Proces cywilizacji cz?owieka zacz?? si? od momentu, kiedy cz?owiek by? w stanie porozumiewa? si? werbalnie, czyli za pomoc? s?�w. WERBUM (z ?aciny) znaczy s?owo. �Tak, wi?c; "na pocz?tku by?o s?owo". Proces porozumiewania si? zosta? w psychologii nazwany �k o m u n i k a c j ?. Jest to proces, dzi?ki kt�remu jednostka przekazuje informacje w bezpo?rednim kontakcie z inn? osob?. Dotyczy on zjawisk:
- interpsychicznych; inaczej dialog lub monolog prowadzony wewn?trznie ( np. hamletowskie " by? albo nie by? " )
- interpersonalnych; porozumiewanie si? dw�ch os�b b?d?cych w bezpo?rednim kontakcie
- grupowych: porozumiewanie si? bezpo?rednie cz?onk�w grupy
Omawiaj?c zagadnienie komunikowania si? nie spos�b pomin?? zagadnienia komunikacjami niewerbalnej, inaczej mowy cia?a - czyli mimiki, gest�w, postawy itp. Dopiero bowiem po??czenie s?owa z mow? cia?a pozwala cz?owiekowi nada? komunikat (inaczej przes?a? informacj?) jak r�wnie? komunikat ten odebra?.
Sprawa zdawa?oby si? banalnie prosta, a jednak wcale taka nie jest. ?ycie by?oby o wiele prostsze gdyby mo?na je ograniczy? jedynie do najprostszych komunikat�w typu: - ?wpadn? do ciebie na herbat? o godzinie siedemnastej". Je?eli jednak pojawiaj? si? i n t e n c j e, kt�re cz?owiek chce wyrazi? nie zawsze i nie ka?dy komunikat zostaje w?a?ciwie zrozumiany.
Mo?na wyodr?bni? trzy g?�wne przyczyny utrudniaj?ce porozumienie:
- niejasno?? (nieprecyzyjno??) wypowiedzi werbalnej
- sprzeczno?? komunikatu werbalnego z mow? cia?a ( np. u?yte s?owa s? nieadekwatne do gest�w wyra?aj?cych agresj?)
- w?asna interpretacja odbiorcy.
Umiej?tno?? komunikowania si? nie jest ?atwa a przecie? konieczna. Przy dobrej woli mo?na si? jej nauczy?, cho? trudno Bedzie nawet przy najlepszej woli osi?gn?? mistrzostwo. Warto jednak zastanowi? si? nad wag? trzech zdawa?oby si? prostych, ale jak?e wa?nych s?�w.
Aby?my mogli porozumie? si? z innym cz?owiekiem nale?y: CZU?, S?UCHA?, M�WI?.
E.P.